¿Tus contenidos en RRSS reflejan las necesidades, inquietudes e intereses de tu público sobre tu marca, productos o servicios?

Si tu primera respuesta es que sí, necesitas volver a interrogarte al respecto, ya que esto está en constante evolución. Si tu respuesta es que no lo sabes o no sabes cómo hacerlo, deberías preguntarte si en un vistazo de los contenidos (tal vez los últimos 12), se responden 3 o 4 inquietudes frecuentes que hayan planteado clientes o potenciales clientes, colaboradores, proveedores, o incluso utilizar herramientas como Google Trends o el Planificador de Palabras Claves de Google, para entender qué buscan los usuarios promedio en la web sobre tus productos o servicios, o productos o servicios que resuelven necesidades similares.

Es necesario que gran parte de tu contenido para redes sea de valor para tu público, y te permita no sólo conectar con ellos, sino también posicionarte como referente.

¿Conoces cuáles son los puntos de dolor de tus clientes sobre productos y experiencias similares a las que ofreces?

Si no las conoces, es posible que estés perdiendo una gran oportunidad de hacerlos sentir seguros respecto a que eres la mejor opción para aquello que buscan.

Los puntos de dolor son aquellas malas experiencias de compra o de uso respecto de productos o servicios similares a los tuyos, y te ayudarán a entender no sólo cómo debes configurar tu oferta, sino también cómo retener y contener a tus clientes.

¿Tienes en claro cuáles son los diferenciadores, atributos y misión de tu marca o empresa?

Tener en claro la esencia de tu marca o empresa es fundamental, no sólo para crear contenidos, sino para definir el tono y voz de tu marca (algo que estaremos desarrollando este mes en nuestros contenidos), aquellas causas en las que se va a involucrar, etc. Con esto, logramos definir la personalidad y transmitirla a través de las redes, tanto en el contenido audiovisual, como en los copies y otros elementos.

¿Cuál es tu prioridad?

1) ¿lograr la mayor interacción, aun cuando el contenido no está estrechamente relacionado con la esencia de tu marca o las necesidades de la misma?
2) ¿hacer contenido que sea fiel a tu marca o empresa y comunique lo que necesita para conectar con sus potenciales clientes?
3) ¿hacer la mayor cantidad de contenido posible sin importar el contenido en sí?

Esta pregunta, tiene que ver con las expectativas que ponemos sobre la imagen y comunicación de nuestra marca o empresa en relación a su rendimiento en redes. Cada una de las opciones (posiblemente existan más), tiene una estrategia distinta, responde a necesidades diferentes y una evolución dentro de la gestión de la comunicación de la imagen de la empresa.

Podrías pensar que es posible hacer la mayor cantidad de contenido posible, y que el mismo sea relevante, o lograr la mayor interacción con contenido fiel a la esencia de tu marca y sus necesidades; pero la realidad es que en una empresa promedio, los recursos son limitados. A menos que tengas un departamento de marketing sumamente creativo y completamente abocado a generar contenidos a tiempo completo, será muy difícil.

¿Tus prioridades y tu esencia (diferenciadores, atributos y misión), están alineados a los puntos de dolor y necesidades manifiestas o latentes de tu público, clientes y potenciales clientes?

Básicamente, en este último punto, analizamos la coherencia entre lo que comunicamos, la forma en que lo hacemos y lo que pretendemos obtener. Sin conocernos a nosotros y sin conocer a quienes estamos hablando, será difícil encontrar puntos en común. Si además de ello, nuestras prioridades como marca o empresa, son distintas de las de nuestro público, será imposible conectar con ellos.

Ten en cuenta que los usuarios de redes están allí para descubrir “cosas” que les ayuden a resolver sus necesidades, que los entretengan o les den una nueva perspectiva. No están en redes para votar contenido a través de interacciones, y no necesitan reaccionar a todo, aun cuando les parezca buen contenido. Pon foco en construir la imagen que sea más fiel a lo que tu marca o empresa les puede ofrecer, y céntrate en atraer a quienes realmente pueden ser tus clientes y seguidores.